Términos del servicio

Estos términos establecen las reglas para usar PanelFollows y, en particular, explican cómo funcionan los pedidos y las condiciones de pago, reembolso, reposición (refill) y cancelación. Al crear una cuenta o realizar un pedido, confirmas que los has leído y aceptas quedar vinculado por ellos. Si no aceptas alguna parte de estos términos, por favor no uses el servicio.

1. Sobre el servicio

PanelFollows es un panel de marketing en redes sociales. Actuamos como un revendedor que envía tus pedidos a proveedores externos y te informa de su progreso. No somos propietarios ni operadores de las plataformas sociales en las que se entregan los pedidos (Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter, Telegram, Facebook y otras), ni socios suyos; no estamos afiliados a ellas de ninguna manera ni actuamos en su nombre.

2. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para realizar pedidos. La información que proporcionas al registrarte debe ser precisa y mantenerse actualizada. Eres responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Avísanos en cuanto detectes cualquier acceso no autorizado. Nunca te pedimos la contraseña de tu cuenta de red social al realizar un pedido; solo se necesita tu nombre de usuario público o el enlace de la publicación.

3. Pedidos y saldo

Los pedidos se pagan con el saldo prepago de tu cuenta. Antes de confirmar un pedido, comprueba que el enlace, el nombre de usuario y los datos de destino sean correctos, ya que el procesamiento suele comenzar de inmediato y después puede que ya no sea posible corregirlos. El perfil o la publicación de destino debe ser público para que un pedido pueda entregarse. Podemos rechazar o cancelar un pedido si el enlace no es válido, el servicio no está disponible o la solicitud parece abusiva.

4. Pagos y saldo

Puedes recargar tu saldo con los métodos que se muestran al pagar (como tarjeta de crédito, criptomonedas o transferencia bancaria). Los fondos añadidos a tu saldo están destinados únicamente a gastarse en servicios dentro del panel; no son transferibles, no pueden cederse a terceros ni convertirse en efectivo. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros, cuyos propios términos también se aplican.

5. Condiciones de reembolso

Los reembolsos se emiten solo en los casos que se enumeran a continuación y siempre como saldo del panel. Los reembolsos no se devuelven al método de pago original (tarjeta, cripto, etc.); el importe reembolsado se añade a tu saldo del panel y puede usarse para nuevos pedidos. El saldo no puede convertirse en efectivo.

• Si un proveedor cancela un pedido (canceled), se reembolsa a tu saldo el importe total pagado por ese pedido.
• Si un pedido se completa parcialmente (partial), solo se reembolsa la parte no entregada, en proporción a la cantidad restante; la parte entregada no se reembolsa.
• Si un pedido no puede iniciarse en absoluto o falla por completo sin que sea culpa tuya, el importe pagado se devuelve a tu saldo.
• Como la entrega comienza rápidamente, un pedido que ya ha comenzado o se ha completado no puede reembolsarse.
• Los pedidos que no pueden entregarse por un destino incorrecto o incompleto (enlace erróneo, nombre de usuario equivocado, perfil privado/cerrado, una publicación eliminada durante el pedido) pueden no reembolsarse.
• Los pedidos en cuentas suspendidas por incumplir las reglas no se reembolsan.

6. Reposición (refill) y garantía

Una reposición (refill) es la recuperación de las caídas que se producen después de completarse un pedido, en la medida en que el proveedor pueda hacerlo. Una reposición no es un reembolso y solo se aplica a ciertos servicios. Si un servicio está cubierto por garantía/reposición se indica claramente junto a ese servicio en el catálogo.

• La reposición se aplica solo a servicios marcados como 'garantizado' o 'refill' en el catálogo. La ausencia de esta etiqueta no genera ningún derecho de reposición.
• Si la cantidad de un pedido de un servicio sin garantía (sin cobertura de reposición) cae o baja a cero tras completarse, esa caída NO se repone y NO se reembolsa; con estos servicios aceptas el riesgo de caídas.
• Una reposición es una solicitud para reenviar la cantidad caída; no garantiza ninguna permanencia ni resultado concreto.
• La ventana de reposición automática es de unos 30 días; la reposición automática puede no ejecutarse una vez transcurrido este periodo desde la finalización.
• Puede aplicarse un periodo de espera razonable (alrededor de 24 horas) entre solicitudes de reposición para el mismo pedido.

7. Cancelación de pedidos

Que un pedido pueda cancelarse depende del soporte de cancelación del proveedor de ese servicio, lo cual se indica en el catálogo. La cancelación no siempre es posible; un pedido que ya se ha enviado al proveedor y ha entrado en procesamiento normalmente no puede cancelarse.

• La cancelación solo puede solicitarse para servicios cuyo proveedor la admita (marcados como cancelables) y solo mientras el pedido esté pendiente o en curso.
• La solicitud de cancelación se envía al proveedor; si el proveedor la acepta, la parte no entregada se reembolsa a tu saldo.
• Si el proveedor rechaza la cancelación, o el pedido se completa mientras tanto, no se realiza cancelación ni reembolso.
• La cancelación de pedidos procesados manualmente (no enviados automáticamente) puede estar sujeta a la revisión de nuestro equipo para evitar abusos.

8. Entrega, caídas y resultados

Los tiempos estimados de inicio y finalización son orientativos, no una garantía. La velocidad de entrega depende del proveedor y de la propia plataforma. Como las plataformas sociales limpian periódicamente las cuentas que consideran inactivas o falsas, ver una caída de seguidores, me gusta o métricas similares tras la entrega es normal y no constituye, por sí solo, un defecto ni un motivo de reembolso. No prometemos ningún resultado comercial concreto, alcance, posicionamiento ni permanencia de los resultados. Los retrasos del proveedor pueden dejar un pedido pendiente durante un tiempo; no surge ninguna compensación adicional por ese periodo.

9. Derecho de desistimiento

Nuestros servicios son servicios digitales cuya ejecución comienza inmediatamente después de confirmar un pedido. Según las normas de venta a distancia (incluida la Regulación de Contratos a Distancia de Turquía), los servicios que comienzan a ejecutarse de inmediato con el consentimiento del consumidor están dentro de la excepción al derecho de desistimiento. En consecuencia, cuando confirmas un pedido y solicitas que comience la ejecución, aceptas que tu derecho de desistimiento termina para los pedidos que ya han comenzado. Para los pedidos cuya ejecución aún no ha comenzado y que son elegibles para cancelación, se aplican las condiciones de cancelación y reembolso anteriores.

10. Uso aceptable

Usa el panel solo para contenido y cuentas que te pertenezcan o que tengas permiso para promocionar. No realices pedidos de material que sea ilegal, que incite al odio, de naturaleza sexual que involucre a menores o que infrinja los derechos de otra persona. No intentes sondear, sobrecargar ni interferir con el panel, la API o los proveedores subyacentes. Incumplir estas reglas puede llevar a la suspensión sin reembolso.

11. Exención de garantías

El servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad. En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, de las medidas que una plataforma social tome contra una cuenta (incluidas la restricción, la suspensión o la eliminación) ni de interrupciones causadas por terceros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que pagaste por el pedido que la originó.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio evoluciona. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha en la parte superior de esta página. Seguir usando el panel después de un cambio significa que aceptas los términos actualizados. Siempre puedes contactarnos si tienes preguntas.