شروط الخدمة

توضح هذه الشروط قواعد استخدام PanelFollows، وتشرح بوجه خاص آلية عمل الطلبات وشروط الدفع والاسترداد والتعويض والإلغاء. بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها. وإذا كنت لا تقبل أي جزء منها، فنرجو منك عدم استخدام الخدمة.

1. نبذة عن الخدمة

منصة PanelFollows هي لوحة SMM للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نعمل بصفتنا موزّعًا يحيل طلباتك إلى مزوّدين خارجيين ويطلعك على سير تنفيذها. لا نملك منصات التواصل الاجتماعي التي تنفذ عليها الطلبات (Instagram وTikTok وYouTube وX/Twitter وTelegram وFacebook وغيرها)، ولا نديرها، ولا تربطنا بها أي شراكة أو صلة من أي نوع، ولا نتصرف نيابة عنها.

2. حسابك

تحتاج إلى حساب لتقديم الطلبات. يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها عند التسجيل صحيحة، وأن تحرص على تحديثها باستمرار. أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك وعن الحفاظ على سرية كلمة المرور. أبلغنا فور ملاحظتك أي دخول غير مصرح به. لا نطلب منك أبدًا كلمة مرور حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي عند تقديم الطلب، فكل ما نحتاجه هو اسم المستخدم العام أو رابط المنشور.

3. الطلبات والرصيد

يخصم ثمن الطلبات من الرصيد المدفوع مسبقًا في حسابك. قبل تأكيد أي طلب، تحقّق من صحة الرابط واسم المستخدم وتفاصيل الهدف، لأن التنفيذ يبدأ عادةً فورًا وقد لا يكون التصحيح ممكنًا بعد ذلك. يجب أن يكون الحساب أو المنشور المستهدف عامًا حتى يمكن تنفيذ الطلب. ويحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا كان الرابط غير صالح، أو كانت الخدمة غير متاحة، أو بدا أن الطلب ينطوي على إساءة استخدام.

4. الدفع والرصيد

يمكنك شحن رصيدك بالطرق المعروضة في صفحة الدفع (مثل بطاقة الائتمان أو العملات الرقمية أو التحويل البنكي). الأموال التي تضيفها إلى رصيدك مخصصة للإنفاق على الخدمات داخل اللوحة فقط، فهي غير قابلة للتحويل، ولا يجوز التنازل عنها للغير، ولا يمكن صرفها نقدًا. نعالج المدفوعات عبر مزوّدي دفع خارجيين آمنين، وتسري عليها شروطهم الخاصة أيضًا.

5. شروط الاسترداد

لا نرد المبالغ إلا في الحالات المذكورة أدناه، ودائمًا في صورة رصيد داخل اللوحة. لا تعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو العملات الرقمية أو غيرها)، بل يضاف المبلغ المسترد إلى رصيدك في اللوحة ويمكنك استخدامه في طلبات جديدة. ولا يمكن صرف الرصيد نقدًا.

• إذا ألغى المزوّد الطلب (ملغى)، يعاد كامل المبلغ المدفوع مقابل هذا الطلب إلى رصيدك.
• إذا اكتمل الطلب جزئيًا (مكتمل جزئيًا)، نعيد إليك قيمة الجزء غير المنفذ فقط، بما يتناسب مع الكمية المتبقية، أما الجزء المنفذ فلا تسترد قيمته.
• إذا تعذر بدء الطلب نهائيًا أو فشل بالكامل دون أي خطأ منك، يعاد المبلغ المدفوع إلى رصيدك.
• لأن التسليم يبدأ بسرعة، لا يمكن استرداد قيمة طلب بدأ تنفيذه أو اكتمل.
• الطلبات التي يتعذر تسليمها بسبب هدف خاطئ أو ناقص (رابط خاطئ، أو اسم مستخدم خاطئ، أو حساب خاص/مغلق، أو منشور حذف أثناء تنفيذ الطلب) قد لا تسترد قيمتها.
• الطلبات الخاصة بالحسابات المعلقة بسبب مخالفة القواعد لا تسترد قيمتها.

6. التعويض والضمان

التعويض يعني استكمال النقص الذي يطرأ بعد اكتمال الطلب، في حدود ما يستطيعه المزوّد. والتعويض ليس استردادًا للمبلغ، ولا يشمل إلا خدمات معينة. ويذكر بوضوح بجانب كل خدمة في قائمة الخدمات ما إذا كانت مشمولة بالضمان/التعويض أم لا.

• لا يسري التعويض إلا على الخدمات التي تحمل في قائمة الخدمات علامة «مضمون» أو «تعويض». وغياب هذه العلامة لا ينشئ أي حق في التعويض.
• إذا نقص العدد في طلب من خدمة غير مضمونة (لا يشملها التعويض) أو هبط إلى الصفر بعد اكتماله، فلا يعوض هذا النقص ولا تسترد قيمته إطلاقًا، إذ إنك تقبل مخاطر النقص عند اختيار هذه الخدمات.
• التعويض طلب لإعادة إرسال الكمية الناقصة، ولا يضمن أي درجة معينة من الثبات أو أي نتيجة بعينها.
• مدة التعويض التلقائي نحو 30 يومًا، وقد لا يعمل التعويض التلقائي بعد مرور هذه المدة على اكتمال الطلب.
• قد تطبق فترة انتظار معقولة (نحو 24 ساعة) بين طلبات التعويض الخاصة بالطلب نفسه.

7. إلغاء الطلب

تعتمد إمكانية إلغاء الطلب على دعم مزوّد تلك الخدمة لخاصية الإلغاء، وهو ما يظهر في قائمة الخدمات. والإلغاء ليس ممكنًا دائمًا، فالطلب الذي أحيل إلى المزوّد ودخل مرحلة المعالجة لا يمكن إلغاؤه في الغالب.

• لا يمكن طلب الإلغاء إلا في الخدمات التي يدعم مزوّدها ذلك (الموسومة بأنها قابلة للإلغاء)، وما دام الطلب قيد الانتظار أو قيد التنفيذ.
• يحال طلب الإلغاء إلى المزوّد، فإذا قبله أعيدت قيمة الجزء غير المنفذ إلى رصيدك.
• إذا رفض المزوّد الإلغاء، أو اكتمل الطلب في هذه الأثناء، فلن يلغى الطلب ولن تسترد قيمته.
• قد يخضع إلغاء الطلبات التي تعالج يدويًا (ولا تحال تلقائيًا) لمراجعة فريقنا منعًا لإساءة الاستخدام.

8. التسليم والنقص والنتائج

أوقات البدء والاكتمال المقدرة إرشادية وليست مضمونة. وتعتمد سرعة التسليم على المزوّد وعلى المنصة نفسها. ولأن منصات التواصل الاجتماعي تحذف دوريًا الحسابات التي تعدها غير نشطة أو وهمية، فمن الطبيعي أن تلاحظ نقصًا في المتابعين أو اللايكات أو ما شابهها بعد التسليم، وهذا لا يعد في حد ذاته عيبًا ولا سببًا للاسترداد. لا نعد بأي نتيجة تجارية بعينها، ولا بمستوى معين من الوصول أو الترتيب، ولا بدوام النتائج. وقد تتسبب التأخيرات من جهة المزوّد في بقاء الطلب قيد الانتظار لبعض الوقت، ولا يترتب على هذه المدة أي حق في مقابل إضافي.

9. حق العدول

خدماتنا خدمات رقمية يبدأ تنفيذها فور تأكيد الطلب. ووفقًا لقواعد البيع عن بعد (ومنها لائحة العقود المبرمة عن بعد المعمول بها في تركيا)، فإن الخدمات التي يبدأ تنفيذها فورًا بموافقة المستهلك تدخل ضمن الاستثناءات من حق العدول. وعليه، فإنك عند تأكيد الطلب وطلب بدء تنفيذه تقر بأن حقك في العدول ينتهي بالنسبة إلى الطلبات التي بدأ تنفيذها. أما الطلبات التي لم يبدأ تنفيذها بعد وتستوفي شروط الإلغاء، فتسري عليها شروط الإلغاء والاسترداد الواردة أعلاه.

10. الاستخدام المقبول

استخدم اللوحة فقط للمحتوى والحسابات التي تملكها أو التي يحق لك الترويج لها. لا تقدم طلبات لمحتوى غير قانوني، أو يحض على الكراهية، أو ذي طابع جنسي يتعلق بالقاصرين، أو ينتهك حقوق الآخرين. ولا تحاول البحث عن ثغرات في اللوحة أو واجهة API أو المزوّدين الذين نتعامل معهم، ولا إثقالها بالطلبات أو التدخل في عملها. وقد تؤدي مخالفة هذه القواعد إلى تعليق الحساب دون استرداد.

11. إخلاء المسؤولية وحدود الضمان

نقدم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن أي إجراء تتخذه إحدى منصات التواصل الاجتماعي ضد حساب ما (بما في ذلك تقييده أو تعليقه أو حذفه)، ولا عن الانقطاعات التي تتسبب فيها أطراف أخرى. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب الذي نشأت عنه تلك المطالبة.

12. تعديل هذه الشروط

قد نحدث هذه الشروط مع تطور الخدمة، وعندها نعدل التاريخ المذكور أعلى هذه الصفحة. واستمرارك في استخدام اللوحة بعد أي تعديل يعني قبولك للشروط المحدثة. ويمكنك التواصل معنا في أي وقت إذا كانت لديك أي أسئلة.

13. برنامج التسويق بالعمولة (الإحالة)

يحصل كل مستخدم مسجل على رابط إحالة شخصي. وعندما يقدم المستخدمون الذين سجلوا عبر هذا الرابط طلبات تكتمل، يكسب صاحب رابط الإحالة عمولة بالنسبة المعلنة في البرنامج في ذلك الوقت. والبرنامج ترتيب تجاري وليس هبة، ويخضع للقواعد التالية.

• لا تكتسب العمولة إلا على الطلبات المكتملة، فإذا ألغي الطلب أو استردت قيمته، ألغيت العمولة المرتبطة به. تنشر النسب والمستويات في صفحة برنامج التسويق بالعمولة، ويجوز تغييرها بعد الإشعار بذلك، ولا تمس التغييرات أبدًا العمولات المكتسبة سابقًا.
• تتراكم الأرباح في رصيد عمولات مستقل. ويخضع سحب الأرباح نقدًا للحد الأدنى وفترة الحجز المبينين في صفحة البرنامج، وتراجع طلبات السحب يدويًا وتصرف عادةً خلال 72 ساعة. ويمكن نقل الأرباح إلى رصيد اللوحة دون أي فترة حجز.
• يحظر ما يلي: الإحالة الذاتية، وفتح حسابات متعددة، والطلبات المنفذة بوسائل دفع وهمية أو مسروقة أو جرى الاعتراض عليها لدى البنك (Chargeback)، والرسائل المزعجة (السبام)، والإعلانات المدفوعة التي تزايد على اسم علامتنا التجارية بوصفه كلمة مفتاحية. وفي هذه الحالات تلغى روابط الإحالة، وتسقط الأرباح المتراكمة، وقد يغلق الحساب.
• المستخدم مسؤول عن صحة بيانات صرف الأرباح (عنوان المحفظة أو IBAN أو الحساب)، ولا يمكن استعادة المبالغ المرسلة إلى بيانات غير صحيحة. وأي التزامات ضريبية تقع على عاتق الشخص الذي يتلقى الأرباح.