Panduan praktis untuk reseller SMM
Layanan media sosial tidak bekerja seperti mesin, karena berjalan di atas platform yang hidup dan berubah setiap hari. Panduan ini menjelaskan dengan bahasa sederhana apa saja yang perlu Anda ketahui agar pesanan berjalan lancar dan pelanggan makin percaya kepada Anda.
Waktu baca 8 menit
Dalam panduan ini
Tiga aturan emas
Janjikan yang realistis
Sebutkan waktu yang wajar kepada pelanggan, bukan skenario terbaik. Pesanan yang selesai lebih cepat membuat pelanggan senang. Janji yang meleset menghancurkan kepercayaan.
Kabari lebih dulu
Jika Anda melihat keterlambatan atau masalah, beri tahu pelanggan sebelum mereka bertanya. Diam saja justru membuat Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada keterlambatan itu sendiri.
Catat setiap pesanan
Simpan link, jumlah pesanan, jumlah awal, dan tanggalnya agar selalu mudah dicek. Saat ada keluhan, Anda menjawab dengan bukti, bukan tebakan.
Cara kerja layanan media sosial yang sebenarnya
Layanan ini bergantung pada aturan platform seperti Instagram, TikTok, dan YouTube. Poin-poin di bawah ini bukan bug, melainkan bagian normal dari pekerjaan ini. Jelaskan juga seperti itu kepada pelanggan Anda.
Waktu pengiriman bisa berbeda
Waktu mulai dan kecepatan di kartu layanan adalah angka rata-rata. Jam sibuk, antrean provider, dan pengecekan platform bisa membuat layanan yang sama cepat hari ini, lalu lambat keesokan harinya.
Pesanan bisa telat dimulai
Ada pesanan yang langsung dimulai, ada juga yang berstatus "Menunggu" selama berjam-jam. Selama itu, pesanan sedang mengantre. Membatalkan lalu memesan ulang dengan terburu-buru jarang mempercepat proses, malah biasanya membuat Anda kembali ke antrean paling belakang.
Drop bisa terjadi
Platform rutin membersihkan akun, jadi jumlah seperti followers dan like bisa berkurang seiring waktu. Justru karena itulah ada layanan dengan refill.
Update platform berpengaruh
Saat sebuah platform mengubah algoritma atau pemeriksaan keamanannya, beberapa layanan bisa melambat atau berhenti sementara. Di masa seperti itu, jangan menjanjikan tanggal pasti kepada pelanggan.
12 tips praktis untuk reseller
Semua tips ini berasal dari pesanan dan tiket bantuan sungguhan. Mudah diterapkan, manfaatnya besar.
- 1
Jaga komunikasi dengan pelanggan
Konfirmasi pesanan saat Anda menerimanya, kabari saat mulai, dan beri tahu saat selesai. Pesan singkat yang rutin bisa menjawab pertanyaan pelanggan bahkan sebelum muncul.
- 2
Lebihkan estimasi waktu
Jangan teruskan waktu dari deskripsi layanan begitu saja, beri kelonggaran. Jika tertulis "biasanya mulai dalam 1 jam", sampaikan ke pelanggan "mulai dalam 24 jam".
- 3
Cek link dan akun
Akun harus publik dan link harus mengarah ke postingan atau profil yang benar. Sampai pesanan selesai, pelanggan tidak boleh mengganti nama pengguna atau mengubah akunnya menjadi privat.
- 4
Satu link, satu pesanan dalam satu waktu
Jangan buat pesanan baru untuk sebuah link sebelum pesanan sebelumnya selesai, baik di sini maupun di panel lain. Angkanya jadi bercampur dan jumlah yang terkirim tidak bisa diukur dengan benar.
- 5
Uji layanan baru dengan jumlah kecil
Sebelum menjual sebuah layanan, coba dulu di akun Anda sendiri dengan jumlah minimum. Anda akan melihat kecepatan dan kualitasnya dengan mata kepala sendiri.
- 6
Utamakan layanan dengan refill
Jika pelanggan mengharapkan hasil yang bertahan lama, pilih layanan yang punya masa refill. Jika Anda menjual layanan tanpa refill, sampaikan hal itu dengan jelas dan sesuaikan harganya.
- 7
Simpan jumlah awal
Ambil screenshot jumlah followers atau views sebelum memesan. Jumlah awal juga tercantum di halaman Pesanan Saya. Keduanya bisa menyelesaikan sebagian besar keluhan dalam hitungan menit.
- 8
Tentukan harga dengan memperhitungkan risiko
Jangan berusaha jadi penjual termurah. Perhitungkan drop, refill, dan waktu yang Anda habiskan untuk berkomunikasi dalam harga jual. Margin yang sehat membuat Anda tetap bisa bermurah hati meski ada pesanan yang bermasalah.
- 9
Pantau saldo Anda
Saat saldo habis, pesanan baru tidak bisa dibuat. Jika Anda bekerja lewat API, artinya pesanan pelanggan Anda ikut tertahan. Isi saldo sebelum hari-hari sibuk.
- 10
Cek status pesanan secara rutin
Buka halaman Pesanan Saya beberapa kali sehari. Jika Anda melihat pesanan berstatus "Sebagian" atau "Dibatalkan" lebih dulu daripada pelanggan, Anda juga bisa menjadi yang pertama menawarkan solusi.
- 11
Laporkan masalah dengan ID pesanan
Buka tiket bantuan dengan menyertakan ID pesanan, satu tiket untuk satu pesanan. Jelaskan singkat apa yang terjadi dan kapan Anda menyadarinya. Dengan begitu, permintaan Anda diproses paling cepat.
- 12
Rawat pelanggan setia
Sebagian besar keuntungan Anda datang dari pelanggan yang memesan lagi. Menyelesaikan masalah kecil dengan cepat dan adil jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
Status pesanan dan apa yang perlu disampaikan ke pelanggan
Setiap status yang Anda lihat di panel punya versi bahasa sederhana untuk pelanggan. Menjelaskannya dengan tepat mencegah sebagian besar pertanyaan yang tidak perlu sejak awal.
ArtinyaPesanan sudah diterima dan sedang mengantre di provider untuk dimulai.
Sampaikan ke pelangganPesanan Kakak sudah kami terima dan sedang dalam antrean. Sebentar lagi akan dimulai.
ArtinyaPengiriman sedang berjalan. Jumlahnya naik bertahap, tidak sekaligus.
Sampaikan ke pelangganPesanan Kakak sedang diproses. Kenaikannya seharusnya mulai terlihat di profil Kakak.
ArtinyaSebagian pesanan sudah terkirim. Biaya untuk bagian yang tidak terkirim otomatis dikembalikan ke saldo Anda.
Sampaikan ke pelangganSebagian pesanan Kakak sudah terkirim. Untuk sisanya, kami kembalikan dananya atau kami lengkapi dengan layanan lain.
ArtinyaPesanan sudah selesai. Jumlahnya bisa sedikit berkurang seiring waktu. Pada layanan dengan refill, Anda bisa meminta refill.
Sampaikan ke pelangganPesanan Kakak sudah selesai. Jika nanti jumlahnya berkurang, kabari kami dan akan kami refill selama masih dalam masa refill.
ArtinyaPesanan tidak bisa dimulai atau dibatalkan. Seluruh dananya dikembalikan ke saldo Anda.
Sampaikan ke pelangganPesanan Kakak belum bisa diproses saat ini dan dananya sudah kami kembalikan. Jika Kakak mau, kita bisa coba lagi dengan layanan serupa.
Pesan siap kirim untuk pelanggan Anda
Salin, isi bagian dalam kurung siku, lalu kirim. Silakan sesuaikan dengan gaya Anda sendiri.
Pesanan diterima
Halo Kak, pesanan Kakak sudah kami terima. Pengerjaan [jumlah] [layanan] akan dimulai dalam [waktu]. Kami akan kabari saat mulai dan saat selesai. Selama proses berjalan, mohon akun Kakak tetap publik dan nama penggunanya tidak diganti, ya.
Info keterlambatan
Halo Kak, pesanan Kakak berjalan lebih lambat dari perkiraan karena permintaan sedang tinggi di sisi platform. Pesanannya tidak dibatalkan, masih dalam antrean dan terus kami pantau. Paling lambat dalam [waktu] kami akan kabari lagi. Terima kasih atas kesabarannya, Kak.
Pengiriman sebagian
Halo Kak, sebanyak [jumlah terkirim] dari pesanan Kakak sudah terkirim, sedangkan sisanya, yaitu [jumlah sisa], tidak bisa dipenuhi oleh provider. Untuk bagian itu, kami bisa mengembalikan dananya atau melengkapinya dengan layanan lain. Kakak pilih yang mana?
Drop dan refill
Halo Kak, terima kasih sudah memberi tahu. Platform rutin melakukan pembersihan akun, jadi jumlahnya bisa sedikit berkurang. Pesanan Kakak masih dalam masa refill dan kami sudah mengajukan refill untuk bagian yang kurang. Refill biasanya memakan waktu [waktu], nanti kami kabari setelah selesai.
Hal yang harus dihindari
- Jangan menjanjikan pengiriman "instan" atau jam yang pasti.
- Jangan memesan untuk akun privat atau link yang salah. Pengiriman ke link yang salah tidak bisa ditarik kembali.
- Jangan membuat pesanan kedua untuk link yang sama sebelum pesanan pertama selesai.
- Jangan menjual layanan tanpa refill sebagai layanan "bergaransi".
- Jangan biarkan pelanggan mengganti nama pengguna atau menghapus postingan selama pesanan berjalan.
- Jangan menyembunyikan keterlambatan. Jika pelanggan menyadari masalahnya sebelum Anda memberi tahu, kepercayaannya hilang.
Pertanyaan yang sering diajukan
Kenapa pesanan saya lambat dimulai?
Pesanan masuk ke antrean provider dan melewati pengecekan platform. Saat ramai, waktu mulainya bisa memakan beberapa jam. Jika status pesanan "Menunggu", artinya pesanan sedang mengantre. Membatalkan lalu memesan ulang dengan terburu-buru biasanya justru membuat waktu tunggu lebih lama.
Kenapa waktunya tidak sesuai dengan kartu layanan?
Waktu di kartu layanan adalah rata-rata yang dihitung dari pesanan sebelumnya, bukan jaminan. Update platform dan tingginya permintaan bisa mengubah kecepatan layanan yang sama. Karena itu, selalu lebihkan estimasi waktu yang Anda sampaikan ke pelanggan.
Followers saya drop. Apa yang harus saya lakukan?
Jika layanannya termasuk refill, Anda bisa memintanya dari halaman Pesanan Saya. Provider biasanya menerima refill 24 jam setelah pesanan selesai. Jika Anda meminta lebih awal, permintaan Anda masuk antrean dan otomatis dikirim saat waktunya tiba. Layanan tanpa refill tidak di-refill setelah terjadi drop.
Apa arti "Sebagian", dan ke mana uang saya?
Jika sebagian pesanan tidak bisa dikirim, pesanan ditutup dengan status "Sebagian" dan biaya untuk bagian yang tidak terkirim otomatis dikembalikan ke saldo Anda. Anda bisa mengembalikan jumlah itu ke pelanggan atau melengkapi pesanan dengan layanan lain.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Jika layanannya mendukung pembatalan, Anda bisa memintanya dari halaman Pesanan Saya. Setelah provider membatalkannya, dananya kembali ke saldo Anda. Jika tidak mendukung, Anda bisa membuka tiket bantuan. Pengiriman yang sudah dimulai tidak selalu bisa dihentikan.
Berapa lama waktu yang sebaiknya saya sampaikan ke pelanggan?
Patokan yang baik adalah menyebutkan setidaknya dua kali lipat waktu mulai di deskripsi layanan. Beri kelonggaran yang lebih besar untuk layanan yang baru pertama kali Anda coba. Pengiriman lebih cepat membuat pelanggan senang, sedangkan pengiriman yang terlambat berujung keluhan.
Pesanan sudah selesai, tapi jumlahnya terlihat kurang. Kenapa?
Cek dulu jumlah awalnya: jumlah yang dikirim ditambahkan ke angka saat pesanan dibuat. Jika pelanggan memesan di tempat lain pada periode yang sama atau kehilangan followers, angkanya bisa bercampur. Jika masih ada yang kurang, buka tiket bantuan dengan menyertakan ID pesanan.
Halaman terkait
Siap memulai?
Dengan menerapkan tips ini, pelanggan makin percaya kepada Anda dan waktu yang Anda habiskan untuk mengurus keluhan pun berkurang.