Praktische gids voor SMM-resellers
Diensten voor social media werken niet als een machine. Ze draaien op platforms die elke dag veranderen. Deze gids legt in gewone taal uit wat je moet weten om je bestellingen soepel te regelen en het vertrouwen van je klanten te winnen.
8 minuten leestijd
In deze gids
Drie gouden regels
Beloof wat haalbaar is
Noem je klant een redelijke termijn, niet het beste scenario. Is het eerder klaar, dan is iedereen blij. Een belofte die je niet nakomt, kost je het vertrouwen van je klant.
Laat als eerste van je horen
Zie je een vertraging of een probleem, vertel het je klant dan voordat die erom vraagt. Stilte kost je meer klanten dan de vertraging zelf.
Leg elke bestelling vast
Zorg dat je de link, het aantal, het startaantal en de datum bij de hand hebt. Komt er een discussie, dan antwoord je met bewijs in plaats van met gissingen.
Hoe diensten voor social media echt werken
Deze diensten zijn afhankelijk van de regels van platforms als Instagram, TikTok en YouTube. Geen van de punten hieronder is een fout. Ze horen gewoon bij het werk, dus leg ze ook zo uit aan je klanten.
Levertijden verschillen
De starttijd en snelheid op een dienstkaart zijn gemiddelden. Drukke uren, de wachtrij bij de aanbieder en controles van het platform kunnen dezelfde dienst de ene dag snel en de volgende dag traag maken.
De start kan vertraging oplopen
Sommige bestellingen starten meteen, andere staan urenlang op "In behandeling". In die tijd staat de bestelling gewoon in de wachtrij. Haastig annuleren en opnieuw bestellen maakt het zelden sneller en zet je meestal achteraan in de rij.
Uitval kan voorkomen
Platforms ruimen regelmatig accounts op, waardoor aantallen zoals volgers en likes na verloop van tijd kunnen dalen. Juist daarom bestaan er diensten met refill.
Platformupdates hebben invloed
Als een platform zijn algoritme of beveiligingscontroles aanpast, worden sommige diensten een tijdje trager of liggen ze even stil. Geef je klant in zulke periodes geen vaste datum.
12 praktische tips voor resellers
Elke tip komt uit echte bestellingen en echte supporttickets. Makkelijk toe te passen en ze leveren veel op.
- 1
Blijf in contact met je klant
Bevestig de bestelling als je die aanneemt, laat weten wanneer die start en meld het als alles klaar is. Korte, regelmatige updates beantwoorden vragen nog voordat ze opkomen.
- 2
Noem tijden met een marge
Geef de tijd uit de dienstomschrijving niet letterlijk door, maar tel er een marge bij op. Staat er "start meestal binnen 1 uur", zeg dan tegen je klant "start binnen 24 uur".
- 3
Controleer de link en het account
Het account moet openbaar zijn en de link moet naar de juiste post of het juiste profiel gaan. Tot de bestelling klaar is, mag je klant de gebruikersnaam niet wijzigen en het account niet op privé zetten.
- 4
Eén bestelling per link tegelijk
Plaats geen nieuwe bestelling voor een link zolang de vorige nog niet is afgerond, ook niet op een ander paneel. Anders raken de tellers door elkaar en kan de geleverde hoeveelheid niet goed worden gemeten.
- 5
Test nieuwe diensten eerst klein
Probeer een dienst met het minimale aantal op je eigen account voordat je die verkoopt. Zo zie je met eigen ogen hoe snel en hoe goed die is.
- 6
Kies liever diensten met refill
Verwacht je klant een blijvend resultaat, kies dan een dienst met een refillperiode. Verkoop je een dienst zonder refill, zeg dat dan duidelijk en houd daar rekening mee in je prijs.
- 7
Bewaar het startaantal
Maak voordat je bestelt een screenshot van het aantal volgers of weergaven. Het startaantal staat ook op de pagina "Mijn bestellingen". Samen lossen ze de meeste discussies binnen een paar minuten op.
- 8
Reken de risico's mee in je prijs
Probeer niet de goedkoopste verkoper te zijn. Reken uitval, refills en de tijd die je aan contact met klanten besteedt mee in je prijs. Met een gezonde marge kun je ook ruimhartig zijn als een bestelling misgaat.
- 9
Houd je saldo in de gaten
Is je saldo op, dan kunnen er geen nieuwe bestellingen worden geplaatst. Werk je via de API, dan blijven de bestellingen van je klanten dus hangen. Waardeer je saldo op vóór je drukke dagen.
- 10
Bekijk regelmatig de status van je bestellingen
Kijk een paar keer per dag op de pagina "Mijn bestellingen". Zie je een gedeeltelijke of geannuleerde bestelling eerder dan je klant, dan ben je ook de eerste die een oplossing aanbiedt.
- 11
Meld problemen met het bestel-ID
Open een supportticket met het bestel-ID, één ticket per bestelling. Beschrijf kort wat er is gebeurd en wanneer je het merkte. Zo wordt je verzoek het snelst opgepakt.
- 12
Zorg goed voor vaste klanten
Het grootste deel van je winst komt van klanten die opnieuw bestellen. Een klein probleem snel en eerlijk oplossen kost veel minder dan een nieuwe klant vinden.
Bestelstatussen en wat je tegen je klant zegt
Elke status die je in het paneel ziet, kun je in gewone taal aan je klant uitleggen. Als je dat goed doet, voorkom je de meeste onnodige vragen al bij voorbaat.
Wat het betekentDe bestelling is ontvangen en wacht in de wachtrij van de aanbieder om te starten.
Zeg tegen je klantUw bestelling is ontvangen, staat in de wachtrij en start binnenkort.
Wat het betekentDe levering loopt. De aantallen stijgen geleidelijk, niet in één keer.
Zeg tegen je klantUw bestelling wordt uitgevoerd. U zou de groei op uw profiel nu moeten gaan zien.
Wat het betekentEen deel van de bestelling is geleverd. Het bedrag voor het niet-geleverde deel is automatisch teruggestort op je saldo.
Zeg tegen je klantEen deel van uw bestelling is geleverd. Voor de rest krijgt u uw geld terug of maak ik de bestelling af met een andere dienst.
Wat het betekentDe bestelling is afgerond. De aantallen kunnen na verloop van tijd iets dalen. Bij diensten met refill kun je een aanvulling aanvragen.
Zeg tegen je klantUw bestelling is voltooid. Ziet u een daling? Stuur me dan een bericht, dan laat ik het ontbrekende deel binnen de refillperiode aanvullen.
Wat het betekentDe bestelling kon niet starten of is geannuleerd. Het volledige bedrag is teruggestort op je saldo.
Zeg tegen je klantUw bestelling kon op dit moment niet worden uitgevoerd en u hebt uw geld teruggekregen. Als u wilt, proberen we het opnieuw met een vergelijkbare dienst.
Kant-en-klare berichten voor je klanten
Kopieer, vul de vierkante haken in en verstuur. Pas ze gerust aan je eigen stijl aan.
Bestelling ontvangen
Hallo, uw bestelling is ontvangen. Het werk aan uw [aantal] [dienst] start binnen [tijd]. Ik laat u weten wanneer het begint en wanneer het klaar is. Wilt u in de tussentijd uw account openbaar houden en uw gebruikersnaam niet wijzigen?
Update over vertraging
Hallo, uw bestelling loopt langzamer dan verwacht door grote drukte aan de kant van het platform. De bestelling is niet geannuleerd: ze staat in de wachtrij en ik houd alles in de gaten. Uiterlijk binnen [tijd] hoort u weer van mij. Bedankt voor uw geduld.
Gedeeltelijke levering
Hallo, van uw bestelling zijn er [geleverd aantal] geleverd. De overige [resterend aantal] kon de aanbieder niet leveren. Ik kan u het resterende deel terugbetalen of de bestelling afmaken met een andere dienst. Wat heeft uw voorkeur?
Uitval en refill
Hallo, bedankt dat u het laat weten. Platforms ruimen regelmatig accounts op, waardoor aantallen wat kunnen dalen. Uw bestelling valt nog binnen de refillperiode en ik heb een aanvulling aangevraagd voor het ontbrekende deel. Een aanvulling duurt meestal [tijd]. Ik laat het u weten zodra die klaar is.
Dit kun je beter niet doen
- Beloof geen "directe" levering en geen exact tijdstip.
- Bestel niet voor een privéaccount of een verkeerde link. Een levering op een verkeerde link kan niet worden teruggedraaid.
- Plaats geen tweede bestelling voor dezelfde link voordat de eerste is afgerond.
- Verkoop een dienst zonder refill niet als "gegarandeerd".
- Laat je klant de gebruikersnaam niet wijzigen en de post niet verwijderen zolang de bestelling loopt.
- Verzwijg geen vertraging. Merkt je klant een probleem op voordat jij het meldt, dan is het vertrouwen weg.
Veelgestelde vragen
Waarom start mijn bestelling laat?
Bestellingen komen in de wachtrij van de aanbieder en gaan door controles van het platform. Op drukke momenten kan de start een paar uur duren. Staat de bestelling op "In behandeling", dan wacht ze in de rij. Haastig annuleren en opnieuw bestellen maakt het wachten meestal langer.
Waarom klopte de tijd op de dienstkaart niet?
De tijden op dienstkaarten zijn gemiddelden van eerdere bestellingen, geen garanties. Platformupdates en drukte kunnen veranderen hoe snel dezelfde dienst loopt. Noem je klant daarom altijd een tijd met marge.
De volgers zijn gedaald. Wat moet ik doen?
Heeft de dienst refill, dan kun je via de pagina "Mijn bestellingen" een aanvulling aanvragen. Aanbieders accepteren aanvullingen meestal pas 24 uur nadat de bestelling is voltooid. Vraag je het eerder aan, dan komt je aanvraag in de wachtrij en wordt die automatisch verstuurd zodra het zover is. Diensten zonder refill worden na uitval niet aangevuld.
Wat betekent "Gedeeltelijk" en waar is mijn geld gebleven?
Als een deel van een bestelling niet geleverd kan worden, wordt de bestelling afgesloten als "Gedeeltelijk" en wordt het bedrag voor het niet-geleverde deel automatisch teruggestort op je saldo. Dat bedrag kun je terugbetalen aan je klant, of je maakt de bestelling af met een andere dienst.
Kan ik een bestelling annuleren?
Ondersteunt de dienst annuleren, dan vraag je de annulering aan via de pagina "Mijn bestellingen". Zodra de aanbieder annuleert, komt het bedrag terug op je saldo. Is annuleren niet mogelijk, dan kun je een supportticket openen. Een levering die al is begonnen, kan niet altijd worden gestopt.
Hoeveel tijd moet ik mijn klant noemen?
Een goede vuistregel: noem minstens het dubbele van de starttijd uit de dienstomschrijving. Bij een dienst die je voor het eerst probeert, houd je nog meer marge aan. Een vroege levering maakt klanten blij, een late levering leidt tot klachten.
De bestelling is voltooid, maar het aantal lijkt te laag. Hoe kan dat?
Controleer eerst het startaantal: de geleverde hoeveelheid komt bovenop het aantal op het moment van bestellen. Heeft je klant in dezelfde periode ergens anders besteld of volgers verloren, dan kunnen de cijfers door elkaar lopen. Ontbreekt er daarna nog steeds iets, open dan een supportticket met het bestel-ID.
Gerelateerde pagina's
Klaar om te beginnen?
Als je deze tips toepast, vertrouwen je klanten je meer en ben je minder tijd kwijt aan klachten.