Conditions d’utilisation

Les présentes conditions fixent les règles d’utilisation de PanelFollows. Elles expliquent notamment le fonctionnement des commandes ainsi que les conditions de paiement, de remboursement, de remplacement (refill) et d’annulation. En créant un compte ou en passant une commande, vous confirmez les avoir lues et vous vous engagez à les respecter. Si vous n’acceptez pas l’une ou l’autre de ces dispositions, merci de ne pas utiliser le service.

1. Présentation du service

PanelFollows est un panel SMM (marketing des réseaux sociaux). Nous agissons en tant que revendeur : nous transmettons vos commandes à des fournisseurs tiers et vous informons de leur avancement. Nous ne possédons pas et n’exploitons pas les plateformes sociales sur lesquelles les commandes sont livrées (Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter, Telegram, Facebook et autres), nous n’avons aucun partenariat ni aucun lien avec elles, et nous n’agissons pas en leur nom.

2. Votre compte

Un compte est nécessaire pour passer commande. Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et tenues à jour. Vous êtes responsable de toute activité réalisée depuis votre compte ainsi que de la confidentialité de votre mot de passe. Prévenez-nous dès que vous constatez un accès non autorisé. Nous ne vous demandons jamais le mot de passe de votre compte de réseau social pour passer une commande : seuls votre nom d’utilisateur public ou le lien de la publication sont nécessaires.

3. Commandes et solde

Les commandes sont réglées à partir du solde prépayé de votre compte. Avant de confirmer une commande, vérifiez que le lien, le nom d’utilisateur et les informations de la cible sont corrects : le traitement démarre généralement tout de suite, et il peut ensuite être impossible de corriger quoi que ce soit. Pour que la commande puisse être livrée, la cible (profil ou publication) doit être publique. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si le lien n’est pas valide, si le service n’est pas disponible ou si la demande paraît abusive.

4. Paiements et solde

Vous pouvez recharger votre solde avec les moyens de paiement proposés sur la page de paiement (par exemple carte bancaire, crypto ou virement bancaire). Les fonds ajoutés à votre solde sont destinés uniquement à l’achat de services sur le panel : ils ne sont ni transférables, ni cessibles à des tiers, ni convertibles en espèces. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés, qui appliquent également leurs propres conditions.

5. Conditions de remboursement

Un remboursement n’est accordé que dans les cas énumérés ci-dessous, et toujours sous forme de solde sur le panel. Il n’est pas versé sur le moyen de paiement d’origine (carte, crypto, etc.) : le montant remboursé est crédité sur votre solde et peut servir à de nouvelles commandes. Le solde ne peut pas être converti en espèces.

• Si un fournisseur annule une commande (statut « Annulée »), la totalité du montant payé pour cette commande est remboursée sur votre solde.
• Si une commande n’est réalisée qu’en partie (statut « Partielle »), seule la partie non livrée est remboursée, au prorata de la quantité restante ; la partie livrée n’est pas remboursée.
• Si une commande ne peut pas démarrer du tout ou échoue entièrement sans que vous en soyez responsable, le montant payé est recrédité sur votre solde.
• La livraison démarrant rapidement, une commande déjà commencée ou terminée ne peut pas être remboursée.
• Une commande impossible à livrer en raison d’une cible erronée ou incomplète (lien incorrect, mauvais nom d’utilisateur, profil privé ou fermé, publication supprimée pendant la commande) peut ne pas être remboursée.
• Les commandes passées depuis un compte suspendu pour non-respect des règles ne sont pas remboursées.

6. Remplacement (refill) et garantie

Le remplacement (refill) consiste à compenser les baisses survenues après la réalisation d’une commande, dans la mesure où le fournisseur est en mesure de le faire. Un remplacement n’est pas un remboursement et ne concerne que certains services. Le catalogue indique clairement, à côté de chaque service, s’il bénéficie ou non d’une garantie de remplacement.

• Le remplacement ne s’applique qu’aux services signalés comme « garantis » ou « avec remplacement » dans le catalogue. L’absence de cette mention ne donne droit à aucun remplacement.
• Si, après sa réalisation, le compteur d’une commande passée sur un service non garanti (sans couverture de remplacement) baisse ou retombe à zéro, cette baisse n’est PAS compensée et n’est PAS remboursée : en choisissant ce type de service, vous acceptez le risque de baisse.
• Un remplacement est une demande de renvoi de la quantité perdue ; il ne garantit ni une durée de maintien ni un résultat précis.
• La période de remplacement automatique est d’environ 30 jours ; une fois ce délai écoulé depuis la réalisation de la commande, le remplacement automatique peut ne plus être effectué.
• Un délai d’attente raisonnable (environ 24 heures) peut s’appliquer entre deux demandes de remplacement pour une même commande.

7. Annulation d’une commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de la prise en charge de l’annulation par le fournisseur du service concerné, indiquée dans le catalogue. L’annulation n’est pas toujours possible : une commande déjà transmise au fournisseur et entrée en traitement ne peut généralement plus être annulée.

• Une annulation ne peut être demandée que pour les services dont le fournisseur prend en charge l’annulation (signalés comme annulables), et uniquement tant que la commande est en attente ou en cours.
• La demande d’annulation est transmise au fournisseur ; s’il l’accepte, la partie non livrée est remboursée sur votre solde.
• Si le fournisseur refuse l’annulation, ou si la commande se termine entre-temps, aucune annulation ni aucun remboursement n’a lieu.
• L’annulation des commandes traitées manuellement (non transmises automatiquement) peut être soumise à l’examen de notre équipe afin de prévenir les abus.

8. Livraison, baisses et résultats

Les délais de démarrage et de réalisation estimés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. La vitesse de livraison dépend du fournisseur et de la plateforme elle-même. Les réseaux sociaux suppriment périodiquement les comptes qu’ils jugent inactifs ou faux : constater une baisse d’abonnés, de likes ou d’autres indicateurs après la livraison est donc normal et ne constitue pas, à lui seul, un défaut ni un motif de remboursement. Nous ne promettons aucun résultat commercial, aucune portée, aucun classement ni aucune pérennité des résultats. Des retards liés au fournisseur peuvent laisser une commande en attente pendant un certain temps ; cette période ne donne lieu à aucune indemnisation supplémentaire.

9. Droit de rétractation

Nos services sont des services numériques dont l’exécution commence dès la confirmation de la commande. Selon les règles de la vente à distance (notamment le règlement turc sur les contrats à distance), les services dont l’exécution commence immédiatement avec l’accord du consommateur font partie des exceptions au droit de rétractation. Par conséquent, en confirmant une commande et en demandant que son exécution commence, vous acceptez de perdre votre droit de rétractation pour les commandes déjà lancées. Pour les commandes dont l’exécution n’a pas encore commencé et qui peuvent être annulées, les conditions d’annulation et de remboursement ci-dessus s’appliquent.

10. Utilisation acceptable

N’utilisez le panel que pour des contenus et des comptes qui vous appartiennent ou que vous avez le droit de promouvoir. Ne passez pas de commande pour des contenus illégaux, haineux, à caractère sexuel impliquant des mineurs ou portant atteinte aux droits d’autrui. N’essayez pas de sonder, de surcharger ou de perturber le panel, l’API ou les fournisseurs sous-jacents. Le non-respect de ces règles peut entraîner une suspension sans remboursement.

11. Exclusion de garanties

Le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, des mesures prises par une plateforme sociale à l’encontre d’un compte (y compris une restriction, une suspension ou une suppression), ni des interruptions causées par des tiers. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant que vous avez payé pour la commande qui en est à l’origine.

12. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions au fil de l’évolution du service. Dans ce cas, nous actualisons la date indiquée en haut de cette page. Si vous continuez à utiliser le panel après une modification, vous acceptez les conditions mises à jour. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question.

13. Programme d’affiliation (parrainage)

Chaque utilisateur inscrit dispose d’un lien de parrainage personnel. Lorsque des utilisateurs inscrits via ce lien passent des commandes qui sont menées à terme, le parrain perçoit une commission au taux publié dans le programme à ce moment-là. Le programme est un accord commercial et non un cadeau ; il est soumis aux règles ci-dessous.

• La commission n’est acquise que sur les commandes terminées ; si une commande est annulée ou remboursée, la commission correspondante est annulée. Les taux et les paliers sont publiés sur la page du programme d’affiliation et peuvent être modifiés avec préavis ; les modifications ne s’appliquent jamais aux commissions déjà acquises.
• Les gains s’accumulent sur un solde d’affiliation distinct. Les retraits en espèces sont soumis au montant minimum et au délai de blocage indiqués sur la page du programme d’affiliation ; les demandes sont examinées manuellement et généralement versées sous 72 heures. Les gains peuvent être transférés vers le solde du panel sans délai de blocage.
• Sont interdits : l’auto-parrainage, les comptes multiples, les commandes réglées avec des moyens de paiement faux, volés ou ayant fait l’objet d’une rétrofacturation (chargeback), le spam et la publicité enchérissant sur notre nom de marque. Dans ces cas, les liens de parrainage sont rompus, les gains accumulés sont perdus et le compte peut être fermé.
• L’utilisateur est responsable de l’exactitude de ses coordonnées de versement (adresse de portefeuille, IBAN, compte) ; les paiements envoyés vers des coordonnées erronées ne peuvent pas être récupérés. Les éventuelles obligations fiscales incombent à la personne qui perçoit les gains.