Termos do Serviço

Estes termos definem as regras de utilização do PanelFollows e explicam, em particular, como funcionam as encomendas e quais as condições de pagamento, reembolso, reposição (refill) e cancelamento. Ao criar uma conta ou colocar uma encomenda, confirma que os leu e que aceita ficar vinculado aos mesmos. Se não aceitar alguma parte destes termos, não utilize o serviço.

1. Sobre o serviço

O PanelFollows é um painel de marketing para redes sociais. Atuamos como revendedor: encaminhamos as suas encomendas para fornecedores externos e comunicamos-lhe o respetivo progresso. Não somos proprietários, operadores nem parceiros das plataformas sociais onde as encomendas são entregues (Instagram, TikTok, YouTube, X/Twitter, Telegram, Facebook e outras), não temos qualquer ligação com essas plataformas e não atuamos em nome delas.

2. A sua conta

É necessária uma conta para colocar encomendas. Os dados que fornece no registo têm de ser exatos e mantidos atualizados. É responsável por tudo o que acontece na sua conta e por manter a palavra-passe confidencial. Avise-nos assim que detetar qualquer acesso não autorizado. Nunca lhe pedimos a palavra-passe da sua conta de rede social quando coloca uma encomenda; apenas é necessário o seu nome de utilizador público ou a ligação da publicação.

3. Encomendas e saldo

As encomendas são pagas com o saldo pré-pago da sua conta. Antes de confirmar uma encomenda, verifique se a ligação, o nome de utilizador e os dados de destino estão corretos, uma vez que o processamento começa normalmente de imediato e, a partir daí, poderá deixar de ser possível corrigir. Para que uma encomenda possa ser entregue, o perfil ou a publicação de destino tem de ser público. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda se a ligação for inválida, se o serviço estiver indisponível ou se o pedido parecer abusivo.

4. Pagamentos e saldo

Pode carregar o seu saldo com os métodos apresentados no momento do pagamento (como cartão de crédito, criptomoedas ou transferência bancária). Os fundos adicionados ao saldo destinam-se apenas a ser gastos em serviços dentro do painel; não são transferíveis, não podem ser cedidos a terceiros nem convertidos em dinheiro. Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento externos e seguros, cujos próprios termos também se aplicam.

5. Condições de reembolso

Os reembolsos são feitos apenas nos casos indicados abaixo e sempre como saldo do painel. Os reembolsos não são devolvidos ao método de pagamento original (cartão, cripto, etc.); o valor reembolsado é adicionado ao seu saldo do painel e pode ser usado em novas encomendas. O saldo não pode ser convertido em dinheiro.

• Se um fornecedor cancelar uma encomenda (canceled), o valor total pago por essa encomenda é reembolsado no seu saldo.
• Se uma encomenda for concluída apenas parcialmente (partial), só a parte não entregue é reembolsada, na proporção da quantidade em falta; a parte entregue não é reembolsada.
• Se uma encomenda não chegar sequer a ser iniciada ou falhar por completo sem culpa sua, o valor pago é devolvido ao seu saldo.
• Uma vez que a entrega começa rapidamente, uma encomenda que já tenha sido iniciada ou concluída não pode ser reembolsada.
• As encomendas que não podem ser entregues por causa de um destino errado ou incompleto (ligação errada, nome de utilizador errado, perfil privado/fechado, publicação eliminada durante a encomenda) podem não ser reembolsadas.
• As encomendas em contas suspensas por violação das regras não são reembolsadas.

6. Reposição (refill) e garantia

Uma reposição (refill) é a recuperação das quedas que ocorrem depois de uma encomenda ser concluída, na medida em que o fornecedor o consiga fazer. Uma reposição não é um reembolso e aplica-se apenas a determinados serviços. Se um serviço está ou não coberto por garantia/reposição é indicado de forma clara junto a esse serviço no catálogo.

• A reposição aplica-se apenas a serviços marcados como 'garantido' ou 'refill' no catálogo. A ausência desta marcação não confere qualquer direito a reposição.
• Se a quantidade de uma encomenda de um serviço sem garantia (sem cobertura de reposição) descer ou cair para zero depois de concluída, essa queda NÃO é reposta e NÃO é reembolsada; nesses serviços, aceita o risco de quedas.
• Uma reposição é um pedido de reenvio da quantidade perdida; não garante qualquer permanência ou resultado concreto.
• A janela de reposição automática é de cerca de 30 dias; passado esse período desde a conclusão, a reposição automática pode não ser executada.
• Pode ser aplicado um período de espera razoável (cerca de 24 horas) entre pedidos de reposição para a mesma encomenda.

7. Cancelamento de encomendas

A possibilidade de cancelar uma encomenda depende do suporte a cancelamento do fornecedor desse serviço, o que é indicado no catálogo. O cancelamento nem sempre é possível; uma encomenda que já foi encaminhada para o fornecedor e entrou em processamento normalmente não pode ser cancelada.

• O cancelamento só pode ser pedido para serviços cujo fornecedor o suporte (marcados como canceláveis) e apenas enquanto a encomenda estiver pendente ou em curso.
• O pedido de cancelamento é encaminhado para o fornecedor; se o fornecedor o aceitar, a parte não entregue é reembolsada no seu saldo.
• Se o fornecedor recusar o cancelamento, ou se a encomenda for concluída entretanto, não há lugar a cancelamento nem a reembolso.
• O cancelamento de encomendas processadas manualmente (não encaminhadas automaticamente) pode ficar sujeito a análise da nossa equipa, para evitar abusos.

8. Entrega, quedas e resultados

Os tempos estimados de início e de conclusão são uma orientação, não uma garantia. A velocidade de entrega depende do fornecedor e da própria plataforma. Como as plataformas sociais limpam periodicamente as contas que consideram inativas ou falsas, é normal observar uma queda de seguidores, gostos ou métricas semelhantes após a entrega, o que, por si só, não constitui um defeito nem um motivo de reembolso. Não prometemos qualquer resultado comercial concreto, alcance, posicionamento ou permanência dos resultados. Atrasos do fornecedor podem deixar uma encomenda pendente durante algum tempo; não há lugar a qualquer compensação adicional por esse período.

9. Direito de livre resolução

Os nossos serviços são serviços digitais cuja execução começa imediatamente após a confirmação da encomenda. Ao abrigo das regras de venda à distância (incluindo o Regulamento turco sobre Contratos à Distância), os serviços cuja execução se inicia de imediato com o consentimento do consumidor estão abrangidos pela exceção ao direito de livre resolução. Assim, ao confirmar uma encomenda e solicitar o início da execução, aceita que o seu direito de livre resolução cessa quanto às encomendas já iniciadas. Às encomendas cuja execução ainda não começou e que são elegíveis para cancelamento aplicam-se as condições de cancelamento e reembolso acima.

10. Utilização aceitável

Utilize o painel apenas para conteúdos e contas de que seja titular ou que esteja autorizado a promover. Não coloque encomendas para material ilegal, de incitamento ao ódio, de natureza sexual que envolva menores ou que viole os direitos de terceiros. Não tente sondar, sobrecarregar ou interferir com o painel, com a API ou com os fornecedores subjacentes. A violação destas regras pode levar à suspensão da conta sem reembolso.

11. Exclusão de garantias

O serviço é prestado no estado em que se encontra e conforme a disponibilidade. Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, por medidas tomadas por uma plataforma social contra uma conta (incluindo restrição, suspensão ou eliminação), nem por interrupções causadas por terceiros. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada ao valor que pagou pela encomenda que lhe deu origem.

12. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos à medida que o serviço evolui. Quando o fizermos, atualizamos a data no topo desta página. Continuar a utilizar o painel após uma alteração significa que aceita os termos atualizados. Pode contactar-nos sempre que tiver dúvidas.